La Cooperativa RadioTaxi Genova 5966 ha avviato due nuove iniziative tecnologiche: la virtualizzazione delle colonnine telefoniche in trentanove posteggi taxi sparsi per la città e il lancio di un sito web completamente rinnovato. Queste misure fanno parte del continuo impegno della cooperativa nell'innovazione, con l'obiettivo di ottimizzare il servizio e migliorare l'esperienza degli utenti.
Con la virtualizzazione delle colonnine, gli utenti possono contattare direttamente il tassista più vicino semplicemente componendo il numero del posteggio, evitando così attese al centralino. Un messaggio di pre-connessione assicurerà la trasparenza nel trattamento dei dati personali, in conformità con le normative vigenti. Questa opzione è riservata esclusivamente alle richieste immediate di un taxi; per prenotazioni, informazioni, oggetti smarriti o altre esigenze, è necessario contattare la centrale operativa della Cooperativa RadioTaxi al numero 010 5966.
In aggiunta, il sito web www.5966.it è stato completamente ristrutturato per migliorare l'interazione digitale degli utenti, offrendo una piattaforma accessibile, completa e intuitiva, con una navigazione semplice per trovare rapidamente tutte le informazioni sui servizi. È stata introdotta una nuova funzionalità che consente l'acquisto di corse predefinite, da regalare o utilizzare personalmente, tramite sistemi di pagamento online sicuri che garantiscono transazioni rapide e affidabili. Grazie all'integrazione con il portale GLOBIX di Microtek, è stata anche automatizzata la gestione dei voucher, migliorando l'efficienza operativa e arricchendo i servizi offerti ai clienti.
Le colonnine virtuali e il sito web rinnovato si affiancano all'app YourTaxi, che consente di chiamare, prenotare e pagare le corse taxi, personalizzando ulteriormente il servizio. Tra le recenti innovazioni tecnologiche si segnalano anche: la creazione di una nuova sala server per garantire elevata efficienza e continuità del servizio; l'aggiornamento di hardware e software per modernizzare i processi di distribuzione e l'organizzazione interna; il passaggio dalla rete telefonica tradizionale a una linea VOIP; l'implementazione di sistemi di intelligenza artificiale con IRIS, un operatore virtuale che supporta il personale durante i picchi di richiesta; e l'automazione nella gestione delle chiamate per ridurre i tempi di attesa e migliorare l'esperienza del cliente.
Tutte queste innovazioni sono state realizzate grazie al Progetto Innovazione dei Processi e dell’Organizzazione, cofinanziato dall'Unione Europea attraverso il Fondo Europeo di Sviluppo Regionale POR FESR Liguria 2021-2027. Questo progetto è stato sostenuto dalle risorse previste dal Bando Innovazione della Regione Liguria, gestito da Filse, che mira a promuovere l'adozione di pratiche e tecnologie digitali nelle micro, piccole e medie imprese, ora in fase di conclusione e rendicontazione finale.