La crisi del settore call center coinvolge anche la Liguria, dove operano circa 500 lavoratrici e lavoratori, di cui almeno 100 a Genova. Un comparto che risente della riduzione delle commesse, delle delocalizzazioni e della crescente introduzione di sistemi di automazione e Intelligenza Artificiale. Per richiamare l'attenzione delle istituzioni sulla situazione, mercoledì 11 novembre Slc Cgil, Fistel Cisl E Uilfpc Uil hanno proclamato uno sciopero nazionale dell'intera giornata, chiedendo interventi urgenti per salvaguardare l'occupazione e garantire un futuro al settore: a Roma in arrivo anche rappresentanti liguri. E il 12 ci sarà anche incontro al Ministero.
"Non possiamo pensare che questa crisi riguardi soltanto altri territori – dichiara Speranza Poleschi, reggente della Fistel CisL Liguria –. Anche nella nostra regione il CRM/BPO rappresenta una realtà occupazionale importante. Alla Spezia, dove lavorano almeno 350 persone, il peso del comparto rende evidente la necessità di intervenire prima che le difficoltà diventino un'emergenza sociale con aziende come Konecta, Covisian, Transcom, Systemhouse".
E almeno un centinaio di lavoratori sono a Genova. L'automazione e l'Intelligenza Artificiale stanno trasformando il settore, ma l'innovazione non può tradursi semplicemente in tagli al personale. Servono investimenti, formazione e percorsi di riqualificazione che permettano ai lavoratori di affrontare il cambiamento senza perdere il proprio posto di lavoro. "La Liguria non può permettersi di perdere centinaia di posti di lavoro. Chiediamo alle istituzioni di intervenire concretamente e di costruire una strategia che accompagni la trasformazione digitale tutelando le persone. Non chiediamo promesse, ma risposte e garanzie per il futuro dei lavoratori”, conclude Poleschi.