Volo Vueling cancellato o in ritardo dall'aeroporto di Genova? Ecco come ottenere il rimborso

Quello che però molti passeggeri non sanno è che c’è una legge europea che garantisce fino a 600 euro di compensazione, indipendentemente dal prezzo del biglietto acquistato.

In questo articolo ti spiegheremo nel dettaglio quando hai diritto a un indennizzo per un disservizio aereo Vueling, a quanto ammonta, e come presentare la tua richiesta, passo dopo passo, per ottenere ciò che ti spetta senza errori.

Il Regolamento CE 261/2004 e i voli Vueling da Genova

Il Regolamento CE 261/2004 è la normativa europea che tutela i passeggeri in caso di ritardi, cancellazioni e overbooking.

Il Regolamento si applica a:

Voli in partenza da un aeroporto in territorio UE, a prescindere dalla compagnia scelta;

Voli in arrivo in un aeroporto UE provenienti da un paese extra-UE, a condizione che il vettore sia comunitario;

Tratte Extra-UE, purché il volo sia operato da una compagnia europea.

Dunque anche i voli Vueling da Genova (GOA) sono tutelati da questa normativa, ed essendo una compagnia aerea europea, Vueling rientra nella normativa anche per i voli in arrivo da Paesi extra-UE.

La normativa stabilisce importi di compensazione fissi, che variano dai 250,00 ai 600,00 euro, a seconda della tratta aerea. Questi non sono negoziabili, non dipendono dal prezzo del biglietto ma dalla distanza della tratta aerea. Le compagnie aeree come Vueling non possono escluderli tramite clausole contrattuali.

Per un quadro completo, puoi consultare qui il testo ufficiale del Regolamento CE 261/2004 su EUR-Lex.

Eccezioni e diritto all’assistenza

La compensazione pecuniaria non è dovuta quando il ritardo Vueling dal’aeroporto di Genova Cristoforo Colombo o la cancellazione dipendono da circostanze eccezionali, ovvero eventi realmente fuori dal controllo della compagnia aerea. Rientrano tra queste situazioni: condizioni meteo avverse, scioperi del personale aeroportuale o rischi per la sicurezza.

È bene ricordare però che anche in presenza di queste circostanze eccezionali, la compagnia deve comunque garantire il diritto all’assistenza, come pasti, bevande, trasferimenti e sistemazione in hotel se necessario.

Volo Vueling cancellato da Genova: i tuoi diritti

Se il tuo volo Vueling da Genova viene cancellato, hai subito diritto a scegliere tra queste opzioni fondamentali, che valgono sempre, indipendentemente dal motivo della cancellazione:

Rimborso integrale del biglietto entro 7 giorni;

Riprotezione sul primo volo disponibile verso la destinazione prevista;

Riprotezione in una data successiva scelta dal passeggero;

Oltre a questi, se la comunicazione della cancellazione arriva con meno di 14 giorni di preavviso, è prevista anche la compensazione pecuniaria, salvo circostanze eccezionali fuori dal controllo della compagnia aerea.

Molte volte Vueling propone voucher o crediti di viaggio in alternativa al rimborso in contanti.

È ben sottolineare il fatto che il passeggero non deve accettarli obbligatoriamente: il diritto al rimborso in contanti entro 7 giorni è stabilito dalla legge, e non può essere sostituito senza il libero ed esplicito consenso del passeggero.

Volo Vueling in ritardo da Genova: quando scatta il risarcimento

Quando si verifica un ritardo Vueling dall’aeroporto di Genova Cristoforo Colombo (GOA) di 3 ore o più, il passeggero ha diritto alla compensazione economica prevista dal Regolamento CE 261/2004. Il riferimento fondamentale per stabilire il ritardo è l’orario di apertura delle porte all’arrivo.

Un consiglio pratico per tutelarsi in questi casi, per evitare possibili contestazioni da parte di Vueling, è quello di conservare sempre una prova dell’orario effettivo di arrivo (come la foto del tabellone arrivi da cui si veda la data e l’orario).

Assistenza in aeroporto a Genova (GOA) e spese extra

Per ritardi di almeno 2 ore Vueling deve fornire assistenza per:

Pasti e bevande;

Pernottamento in hotel se il volo è rimandato al giorno successivo;

Trasferimenti tra l’aeroporto e l’hotel.

Se questi servizi non vengono offerti da Vueling, puoi provvedere autonomamente e richiedere il risarcimento.

È assolutamente indispensabile conservare ogni singola ricevuta fiscale, scontrino o fattura, per documentare che le spese sostenute siano state necessarie, appropriate e ragionevoli.

A quanto ammonta il rimborso Vueling

Come già accennato, il Regolamento CE 261/2004 stabilisce importi fissi e non

negoziabili per i passeggeri Vueling che subiscono una cancellazione o un ritardo di almeno 3 ore all’arrivo, o un overbooking.

Ecco alcuni esempi pratici basati sui voli dall’aeroporto Cristoforo Colombo di Genova:

250,00 euro per voli fino a 1.500 km (es. Genova-Barcellona);

400,00 euro per voli intracomunitari oltre 1.500 km (es. Genova-Lisbona);

600,00 euro per voli intercontinentali oltre 3.500 km (dove è applicabile attraverso il network Vueling).

Gli importi sono per passeggero: ciò significa che una coppia sullo stesso volo può ottenere fino a 500 € complessivi sulla tratta Genova–Barcellona ad esempio.

Quando Vueling non è obbligata a pagare

Come già accennato, la compensazione pecuniaria prevista dal Regolamento CE 261/2004 non è dovuta quando il disservizio è causato da circostanze eccezionali, cioè eventi realmente fuori dal controllo di Vueling.

Rientrano in queste circostanze:

Condizioni meteorologiche estreme;

Scioperi del personale del controllo del traffico aereo o degli addetti aeroportuali di Genova (non dipendenti Vueling);

Emergenze di sicurezza, instabilità politica, limitazioni allo spazio aereo.

Anche in presenza di circostanze eccezionali, restano garantiti il diritto al rimborso del biglietto o alla riprotezione. Ciò che viene meno è solo la compensazione economica.

Inoltre, non è raro che Vueling, come altre compagnie aeree, invochino motivazioni che non rientrano davvero nelle circostanze eccezionali: per questo un primo rifiuto da parte di Vueling è sempre contestabile.

Come fare reclamo a Vueling: la procedura

Ecco i passaggi da seguire se hai subito un ritardo o una cancellazione su un volo Vueling dall’aerporto di Genova Cristoforo Colombo (GOA):

Raccogli la documentazione a Genova prima di lasciare l'aeroporto: biglietto, carta d'imbarco, screenshot del tabellone con l'orario aggiornato, ricevute di eventuali spese sostenute durante l'attesa;

Invia il reclamo a Vueling tramite il loro portale ufficiale o email: specifica numero del volo, data, aeroporto di partenza (Genova Cristoforo Colombo - GOA), orario programmato, orario effettivo di arrivo, importo richiesto ai sensi del Regolamento CE 261/2004;

Conserva copia di tutto e annota la data di invio;

Attendi la risposta: la compagnia ha fino a 30 giorni.

Se dopo 30 giorni Vueling non risponde o respinge la tua richiesta con motivazioni poco chiare, puoi affidarti a degli esperti del settore e richiedere il rimborso Vueling tramite RimborsamiTu, in modo completamente gratuito.

Cosa fare se Vueling rifiuta o non risponde

In caso di mancata risposta o rifiuto da parte di Vueling, le tue opzioni non si esauriscono qui.

Ci sono altre possibili vie per presentare richiesta tra cui:

Reclamo all’ENAC;

Ricorso al Giudice di Pace;

Affidarti a servizi specializzati nel recupero dei rimborsi aerei, che gestiscono l'intera procedura per conto del passeggero senza costi anticipati, con compenso solo in caso di successo.

Tra le claim company che gestiscono i reclami Vueling per passeggeri italiani c’è RimborsamiTu. Ad oggi sono praticamente gli unici nel settore a offrire un servizio davvero gratuito: nessun costo di gestione, nessuna trattenuta, e l’intero importo recuperato resta al passeggero.

Entro quando fare reclamo

In Italia, il termine per richiedere la compensazione prevista dal Regolamento CE 261/2004 è di 2 anni dalla data del volo.

Dunque chi ha subito un disservizio Vueling da Genova negli ultimi due anni può ancora presentare la richiesta. È importante agire in fretta.

Puoi verificare il diritto al rimborso Vueling gratuitamente ed in maniera diretta sul sito di RimborsamiTu.






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