Un nuovo centralino basato sull’intelligenza artificiale per rendere più semplice l’accesso alle informazioni sui bandi di Regione Liguria. È il progetto avviato da Filse, la società finanziaria regionale in house, che dal prossimo 6 luglio metterà a disposizione di imprese e cittadini un servizio dedicato, raggiungibile attraverso il numero verde 800.94.07.08.
L’obiettivo è offrire un punto di contatto rapido, sempre disponibile e capace di fornire risposte aggiornate sulle opportunità e sugli strumenti gestiti da Filse per conto della Regione. Il servizio sarà attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con l’intento di migliorare accessibilità, tempestività e qualità delle informazioni.
Il centralino intelligente si inserisce nel percorso di trasformazione digitale della società e nasce come strumento di supporto alle richieste telefoniche. In una fase successiva, il sistema sarà progressivamente evoluto in una piattaforma di assistenza multicanale, integrando il telefono con strumenti digitali e sistemi di messaggistica.
Uno degli elementi centrali del progetto è lo sviluppo su misura rispetto all’attività di Filse. Il sistema è stato addestrato sulle casistiche reali maturate negli anni dagli uffici di back office, modellato sull’esperienza degli operatori e costruito con un vocabolario specialistico legato al linguaggio tecnico-finanziario dei procedimenti regionali. Questo consentirà di fornire risposte contestualizzate e coerenti con le specificità della finanza agevolata.
Il centralino sarà inoltre in grado di interpretare anche richieste non formulate in modo preciso o prive del nome esatto del bando, individuando il fabbisogno dell’utente e restituendo le opportunità più pertinenti.
Filse sottolinea che il nuovo sistema non sostituirà il personale attualmente impiegato nelle attività di assistenza e back office, ma fungerà da supporto aggiuntivo. Gli operatori continueranno a occuparsi dei casi più complessi, dell’assistenza specialistica e dell’aggiornamento dei contenuti che alimentano la piattaforma.
"Con questa iniziativa, Filse rafforza il proprio ruolo di facilitatore dello sviluppo economico e dell’innovazione in Liguria, introducendo uno strumento che unisce tecnologia avanzata e patrimonio di competenze interne», afferma il presidente Gerolamo Taccogna. «Il centralino intelligente rappresenta un passo concreto verso un modello di servizio più efficiente, accessibile e vicino alle esigenze di imprese e cittadini, valorizzando l’esperienza maturata e proiettandola in un contesto digitale evoluto".
Sulla stessa linea l’assessore regionale alla transizione digitale e informatica Luca Lombardi: "Con questo nuovo centralino, Regione Liguria prosegue il percorso strategico di innovazione portato avanti negli ultimi anni, investendo in competenze, tecnologie e infrastrutture per costruire un ecosistema digitale moderno, sicuro e capace di generare valore per cittadini. Questo nuovo centralino di Filse risponderà 24 ore al giorno e 7 giorni su 7 a tutti i quesiti che gli verranno posti dagli utenti, col vantaggio di accorciare i tempi di risposta e di migliorare il rapporto tra pubblica amministrazione e privati".